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      電商運營專員應具備那些能力

      網絡營銷 2017-11-01

      文章摘要:作為一個合格的電商運營專員應具備那些能力? 一個合格的電商推廣(以下簡稱為運營)不僅要有老板的責任心、美工的審美、推廣的市場洞察,還要有客服的一絲不茍??梢哉f,運營是一個...
      作為一個合格的電商運營專員應具備那些能力?一個合格的電商推廣(以下簡稱為運營)不僅要有老板的責任心、美工的審美、推廣的市場洞察,還要有客服的一絲不茍??梢哉f,運營是一個店鋪的靈魂。

      在現如今這個電商發展如日中天的時 代,只要你敢說自己是運營,那絕對是非常的搶手。不管你是自己開店還是給別人打工,鍛煉自己的運營能力是你必須要經歷的一關。大寶就給大家介紹一下作為一 名合格的運營該具有哪些能力。

      電商運營專員應具備那些能力

       

      1、定位市場的能力

      定位市場是從產品角度來說的。一個運營對于選品要有自己的見解,不能人云亦云,更不能盲目相信數據。這是肯定有人會反駁我,他們會說在網上做生意,不看數據,那我們看什么?我沒有否認數據的重要性,我只是說大家有的時候不要太迷信數據,因為數據不一定都是真實的。

      比如,按照市場數據來說,手機殼的市場要絕 對大于鍵盤膜,但如果你一頭扎進手機殼這個行業里,你會發現事實不是自己想的那么簡單。線上和線下生意的最大區別在于客戶遍布全中國,所以,再小的行業在網上也會有很大的市場需求。關鍵看我們如何定位和包裝自己的產品。

      2、查看數據和分析數據的能力

      查看數據包括的范圍很廣,包括主圖數據、詳情數據、產品數據、客戶數據、市場數據、推廣數據、SEO數據等等。而作為運營,對于這些數據不僅要明確其確切含 義,更要明確這些數據的應用意義。作為一個運營專員如果對數據都不感興趣談何電商。

      因為,店鋪是個整體,任何一部分數據出問題都會反映出一些問題。而運營要做的就是,匯總觀察數據,并根據數據得出結論, 為下一步的優化解決方案提供支持。比如,店鋪流量上升和下滑,如果我們不去分析原因,那以后就不能避免再犯類似的錯誤,更不能提升我們的運營能力。

      3、診斷店鋪的能力

      診斷店鋪的范圍也比較廣,包括訪客走勢、產品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。不僅需要我們具備數據分析能力,更重要的是要有明確的思路,我們要學會 從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。

      通過對店鋪基礎多維度的一個分析和現狀了解,我們知道了店鋪的情況,我們知曉了店鋪的弱點和不足,同時也為我們進一步改進和完善店鋪運營,提高了有利的參考判斷,根據診斷優化運營能力,就行動建議提升店鋪操作能力,進一步提升店鋪是我們診斷店鋪的最終結果。而數據化的對比結果使我們店鋪診斷的最核心體現。

      電商運營專員應具備那些能力

      4、布局產品的能力

      產品是定期上新還是一次性布局好?產品是全店推廣還是重點打造?產品是各自為戰還是合縱聯合?產品定價是越低越好還是走高端路線?這些都是運營需要認真思考 的問題。定期上新需要有很好的供應鏈,一次性布局產品是小賣家的做法,當然后續選款并重點打造才是真正的考驗。

      一旦有了爆款傾向,就要集中店鋪所有資源來 進行推廣(當然,不是每個商品都適合走爆款路線,爆款有風險),一旦爆款成型,就要考慮是不是可以做關聯搭配來帶動其他產品,只有這樣店鋪才能持續增長。 至于定價,要先從人群定位開始。永遠要記住,再貴的東西也有人覺得便宜,再便宜的東西有人也覺得貴,而且會很挑剔。

       

      5、全局把控的能力

      運營不僅是一個執行者,很多時候其實是一個協調者,需要有更多方面的能力。比如美工沒有運營思路,而運營需要做的是把想法或方案準確表達給美工,而不是直接讓美 工來作圖或做詳情,反過來再以各種挑剔或不滿來進行指責;再比如,由于營銷策略的改變,美工換了主圖,而客服沒有及時修改應對策略,很容易造成團隊矛盾。 這時候,運營就是一個全局把控的舵手,需要協調各部門的職能,盡量做到零差錯。

      電商運營專員應具備那些能力

      6、賣點挖掘的能力

      賣點挖掘其實也是建立在人群定位上的,只有定位好了人群,才能準確挖掘賣點并合理表達給精準消費人群。舉個例子,比如我想做女士沐浴露,并且發現一個與我的商品非常相關的優質關鍵詞叫“沐浴露 持久留香 美白”,那你說我下一步該怎樣設計我的主圖和詳情?我必然會在我的主圖和詳情中用到留香及美白這兩個核心賣點,并可以用使用前后對比的形式很直觀的表現出 來。當然,運營沒必要會設計,但是挖掘賣點并指導給美工的工作必須是要做的。

      7、數據匯總的能力

      運營的初級階段一定是數據,數據是反映店鋪的直接指標,要想從中看出問題,看出端倪,必須學會匯總分析數據的能力。匯總數據除了直接看生意參謀及其他工具的 報表之外,自己制作表格并定期匯總也是非常必要的。比如:資源匯總表、全店運營數據匯總表、店鋪活動銷售成果匯報表等等。這些需要自己在開店的過程中 一步步積累,并形成自己的風格和技巧。

      總結:運營的能力并不僅僅是大寶列出來的這7種,隨著變化,必然會對運營提出更大的挑戰。而我們需要做的就是要不斷學習、不斷磨練,這有這樣才能真正成為一個行業大牛,才能實現人生價值!

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